Refund policy

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a atencion@pauetxaniz.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Te responderemos con la dirección y las instrucciones para el envío.

Condiciones

• Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos durante la devolución.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe de los productos en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Si devuelves el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío originales correspondientes a la modalidad estándar. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un artículo nuevo o te reembolsaremos el importe, según prefieras. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años.